הצהרת נגישות

עודכן לאחרונה: 25.05.2026

כללי

GLOWY רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני, מכבד, מקצועי ונגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים כדי לאפשר לכל אדם להשתמש באתר בצורה נוחה, פשוטה וברורה, ככל הניתן, וליהנות מחוויית רכישה ושירות נגישה.

האתר משמש כחנות מקוונת למוצרי טיפוח, מוצרי שיער, מוצרי צבע, מוצרי גוף ומוצרים נלווים, ומאפשר בין היתר עיון במוצרים, חיפוש מוצרים, הוספה לעגלה, ביצוע הזמנה, בחירת אופן אספקה, יצירת קשר וקבלת מידע על שירותי החברה.

התאמות הנגישות באתר

האתר פועל ליישם התאמות נגישות בהתאם לעקרונות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התאמות נגישות לשירות, ובהתאם להנחיות התקן הישראלי 5568 המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 ברמה AA, ככל שהדבר ישים למבנה האתר, לתכניו ולמערכות צד שלישי המשולבות בו.

במסגרת הנגשת האתר הושם דגש על הנושאים הבאים:

מבנה אתר ברור והיררכי ככל האפשר.

אפשרות ניווט בין אזורי האתר, תפריטים, קטגוריות, עמודי מוצר, עגלה ועמודי מידע.

שימוש בכותרות, טקסטים ותיאורים המסייעים להבנת התוכן.

אפשרות דילוג לתוכן המרכזי.

התאמת האתר לשימוש בדפדפנים מודרניים ובמכשירים ניידים.

ניסיון לשמור על ניגודיות צבעים קריאה בין טקסטים לרקע.

שימוש בטקסטים ברורים בכפתורים ובקישורי פעולה.

התאמת טפסים ותהליכי רכישה כך שיהיו ברורים ככל האפשר למשתמשים.

שיפור מתמשך של נגישות תכנים, תמונות, באנרים, רכיבי מוצר ורכיבי ממשק.

ניווט במקלדת

האתר נועד לאפשר שימוש וניווט גם באמצעות מקלדת, ככל שהדבר נתמך על ידי רכיבי האתר והמערכות המשולבות בו. ניתן לנוע בין אזורים שונים באתר באמצעות מקש Tab, לחזור לאחור באמצעות Shift + Tab, ולהפעיל רכיבים נבחרים באמצעות Enter או מקש הרווח, בהתאם לתמיכת הדפדפן והרכיב.

התאמות לתצוגה

ניתן להשתמש בכלי הדפדפן לצורך הגדלת תצוגת האתר, שינוי זום, הגדלת טקסטים או התאמת תצוגה אישית. האתר מותאם לשימוש במסכים בגדלים שונים, לרבות מחשבים שולחניים, טאבלטים וטלפונים ניידים.

אזורים ושירותים באתר

הצהרת נגישות זו מתייחסת לשירותים הדיגיטליים הניתנים באתר, לרבות:

עמוד הבית.

תפריטי ניווט וקטגוריות מוצרים.

עמודי מוצר.

עמוד עגלה.

תהליך רכישה והזמנה.

עמודי מידע, תקנון, משלוחים, החזרות וביטולים.

אזורי תוכן, מדריכים וטיפים.

טפסי יצירת קשר או פנייה, ככל שמופיעים באתר.

נגישות שירות הלקוחות

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של GLOWY לצורך קבלת סיוע בביצוע הזמנה, בירור לגבי מוצר, בירור לגבי משלוח, איסוף עצמי, החזרה, ביטול עסקה או כל צורך אחר הקשור לשימוש באתר.

טלפון לטיפול בהזמנות ושירות לקוחות: 054-713-6946

כתובת לאיסוף עצמי: רחוב פריימן 20, ראשון לציון, ישראל

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳-ה׳, בין השעות 09:00-17:00

הסדרי נגישות במקום האיסוף העצמי

איסוף עצמי מתבצע ברחוב פריימן 20, ראשון לציון, ישראל.

מומלץ ללקוח הזקוק להתאמת נגישות, סיוע בהגעה, מסירה מותאמת, תיאום מראש או מידע נוסף לגבי נגישות המקום, ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני ההגעה, כדי שנוכל לסייע ככל האפשר ולתאם את אופן קבלת השירות.

רכיבים חיצוניים וצדדים שלישיים

באתר עשויים להופיע רכיבים, תוספים, שירותי סליקה, שירותי משלוחים, מפות, מדיה, מערכות פרסום, מערכות אנליטיקה או שירותים אחרים של צדדים שלישיים. חלק מרכיבים אלו אינם בשליטה מלאה של החברה, ולכן ייתכנו מקרים שבהם רמת הנגישות שלהם אינה זהה לרמת הנגישות של שאר חלקי האתר.

אנו עושים מאמץ לבחור ולהפעיל שירותים התומכים בשימוש נגיש, אך אם נתקלתם בקושי בשימוש ברכיב מסוים, נשמח לקבל פנייה ולטפל בנושא ככל האפשר.

תכנים שאינם נגישים באופן מלא

למרות המאמצים להנגיש את כלל עמודי האתר, ייתכן שחלק מהתכנים, התמונות, הבאנרים, המסמכים, רכיבי צד שלישי, עמודי מוצר ישנים או תכנים שהועלו בעבר אינם נגישים באופן מלא.

אם נתקלתם בתוכן שאינו נגיש או בקושי כלשהו בשימוש באתר, נשמח שתעדכנו אותנו כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולפעול לתיקון, התאמה או מתן חלופה נגישה.

פנייה בנושא נגישות

אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיה בנושא נגישות, קושי בשימוש, רכיב שאינו ברור, טופס שאינו ניתן למילוי, קושי בביצוע הזמנה או צורך בקבלת מידע בפורמט נגיש, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ לספק מענה מתאים.

פרטי פנייה בנושא נגישות:

שם איש קשר לנושאי נגישות: שירות לקוחות GLOWY

טלפון: 054-713-6946

דוא״ל: יש להשלים כתובת דוא״ל ייעודית או כתובת שירות לקוחות

כתובת: רחוב פריימן 20, ראשון לציון, ישראל

בעת הפנייה מומלץ לציין:

תיאור הבעיה.

העמוד שבו הופיעה הבעיה.

סוג הדפדפן והמכשיר שבו נעשה שימוש.

מערכת ההפעלה, ככל שידועה.

טכנולוגיה מסייעת שבה נעשה שימוש, ככל שקיימת.

פרטי קשר לצורך חזרה.

טיפול בפניות

אנו נבחן כל פנייה בנושא נגישות ברצינות, ונפעל להשיב לפונה בהקדם האפשרי. ככל שיימצא ליקוי נגישות, נפעל לתיקונו בהתאם לאופי הליקוי, למורכבות הטיפול וליכולות הטכנולוגיות של האתר.

עדכון ההצהרה

הצהרת נגישות זו תיבחן ותעודכן מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בתכנים, בטכנולוגיות ובדרישות